Confiance
Vos données dans les appareils confiés
Ce que votre appareil contient ne nous regarde pas
Quand vous nous confiez un ordinateur, un téléphone, une tablette, un drone ou un disque, vous nous confiez aussi ce qu’il contient : des photos, des documents, des messages, des comptes ouverts. Nous le savons, et nous avons écrit cette page pour que vous sachiez exactement ce que nous en faisons.
La règle est simple : votre appareil est ouvert pour être réparé, pas pour être lu.
Pourquoi il faut parfois ouvrir un appareil
Une réparation ou une récupération de données suppose d’accéder au matériel : démonter, brancher le support sur un poste de travail, tester des composants, lire ce qui se lit encore. Il n’existe pas d’autre façon de diagnostiquer une panne ni de savoir si des données sont récupérables. C’est le seul moment où nous accédons au contenu d’un appareil, et c’est pour la raison précise pour laquelle vous nous l’avez envoyé.
Qui y a accès
Le responsable de l’atelier, et lui seul. Ce que contient un appareil n’est pas recopié dans votre dossier, n’est pas montré, n’est pas commenté et n’est pas mis en ligne. Votre dossier de suivi ne contient que ce qui concerne la réparation : votre demande, l’appareil, les devis, les échanges et les étapes du dossier.
Ce que nous en faisons
- Nous n’accédons qu’à ce que l’intervention exige. Pas d’exploration, pas de parcours du disque « pour voir », pas d’ouverture de votre messagerie, de vos comptes ni de vos photos.
- Nous ne copions pas au-delà du nécessaire. Une lecture de données suppose parfois de copier les fichiers lisibles pour vous les remettre : cette copie sert à cela, et à rien d’autre.
- Nous ne conservons aucune copie après la restitution. L’appareil vous revient, la copie éventuellement créée pour l’intervention est détruite.
- Nous n’installons aucun logiciel étranger à la réparation et nous n’utilisons jamais votre appareil à d’autres fins que celle pour laquelle il nous a été confié.
Ce que nous ne ferons jamais
- Consulter le contenu de votre appareil par curiosité ou pour autre chose que l’intervention.
- Conserver une copie de vos fichiers après la restitution de l’appareil.
- Transmettre quoi que ce soit à un tiers — ni à un service, ni à un prestataire, ni à qui que ce soit. Rien de ce qui est dans votre appareil ne sort de l’atelier.
- Vous demander les identifiants d’un compte en ligne. Nous ne demandons jamais votre compte Apple, votre compte Google, votre messagerie ni vos accès bancaires, et nous n’y accédons pas.
- Contourner un verrou, un mot de passe ou un chiffrement. Si l’appareil est protégé, nous vous le disons : nous ne forçons rien.
Les mots de passe d’appareil
Certaines réparations demandent d’allumer l’appareil et d’y entrer, ce qui suppose un mot de passe de session — celui qui déverrouille l’écran, par exemple pour tester un écran ou une batterie. Si vous devez nous le communiquer, indiquez-le uniquement pour les tests, et changez-le dès que l’appareil vous revient. Ce mot de passe sert aux essais, il n’est pas conservé.
Si l’appareil est chiffré
Un appareil chiffré — disque chiffré, téléphone verrouillé avec certaines protections — peut résister à toute intervention sans sa clé. Dans ce cas nous vous le disons avant d’agir, et vous choisissez : renoncer, ou nous donner les moyens d’ouvrir. Certaines opérations sur un appareil chiffré peuvent aussi entraîner la perte des données : vous en êtes informé avant l’intervention, jamais après.
La sauvegarde, ce n’est pas notre affaire — c’est la vôtre
Sauvegardez avant d’envoyer. Une panne peut s’aggraver pendant le transport, un disque qui répond aujourd’hui peut ne plus répondre demain, et une réparation peut finir sur un support définitivement illisible. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une perte de données — et aucune promesse de récupération n’est possible avant d’avoir essayé : la récupération de données n’est jamais garantie. La marche à suivre pour préparer un appareil est décrite en détail sur la page « Préparer son appareil ».
Ce que vous pouvez retirer avant l’envoi : vos cartes SIM et vos cartes mémoire. La page de l’envoi le rappelle pour chaque type d’appareil. S’il y a dans l’appareil quelque chose que vous préférez ne pas nous laisser, dites-le nous par écrit avant l’expédition : nous en tenons compte et nous vous le confirmons.
La restitution et la destruction
- La restitution : votre appareil vous est réexpédié par colis suivi ou assuré, ou remis en main propre au dépôt sur rendez-vous. Les frais de retour sont à votre charge, comme les frais d’envoi, et c’est écrit dans les conditions générales de vente.
- Les copies éventuelles : toute copie de données créée pour la seule durée d’une intervention est détruite après la restitution de l’appareil. Aucune copie n’est archivée, conservée « au cas où », ni utilisée pour un autre dossier.
- Le journal de destruction : chaque destruction de copie est consignée dans le dossier (date, nature, opérateur). Si vous nous demandez ce qu’il est advenu d’une copie liée à votre appareil, cette ligne vous est communiquée — c’est la trace qui rend l’engagement vérifiable.
Le seul cas où une donnée survit : la facture
Vos factures et pièces comptables sont conservées dix ans, comme la loi l’impose à toute entreprise. Elles ne contiennent que ce qui concerne le paiement : votre identité, votre adresse, la prestation et le montant. Rien de ce qui était dans votre appareil n’y figure, jamais.
Et si vous voulez en savoir plus
La politique de confidentialité décrit l’ensemble des traitements, les durées de conservation et vos droits — accès, rectification, effacement. Vous pouvez nous écrire à tout moment à docteurhightech.fr@gmail.com.